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O objetivo deste trabalho é avaliar a qualidade dos serviços odontológicos prestados em uma franquia odontológica localizada no interior do estado do Mato Grosso do Sul por meio do uso do modelo ServQual, avaliando as diferenças entre percepções e expecta... see more

O objetivo deste trabalho é avaliar a qualidade dos serviços odontológicos prestados em uma franquia odontológica localizada no interior do estado do Mato Grosso do Sul por meio do uso do modelo ServQual, avaliando as diferenças entre percepções e expecta... see more

O conhecimento do perfil social, demográfico e econômico dos pacientes que recorrem aos serviços de saúde em uma Instituição de Ensino Superior – IES permite um planejamento de ações de educação e prevenção em saúde bucal das principais doenças que acomet... see more

O conhecimento do perfil social, demográfico e econômico dos pacientes que recorrem aos serviços de saúde em uma Instituição de Ensino Superior – IES permite um planejamento de ações de educação e prevenção em saúde bucal das principais doenças que acomet... see more

O setor de serviços possui papel significativo na economia brasileira, sendo responsável por cerca de 73% do PIB nacional (IBGE, 2017). Nesse contexto, a qualidade dos serviços tem sido difundida, em virtude de ser imprescindível que as empresas prestador... see more

O artigo tem por objetivo estruturar uma proposta de implementação do custeio baseado em atividades na gestão de serviços odontológicos. Foi realizada uma pesquisa descritiva, por meio de um estudo de caso, com abordagem predominantemente qualitativa. O e... see more

O artigo tem por objetivo estruturar uma proposta de implementação do custeio baseado em atividades na gestão de serviços odontológicos. Foi realizada uma pesquisa descritiva, por meio de um estudo de caso, com abordagem predominantemente qualitativa. O e... see more

http://dx.doi.org/10.5007/1983-4535.2015v8n2p216O objetivo geral desta pesquisa é desenvolver e validar uma escala com a finalidade de mensurar a qualidade percebida por alunos de graduação em serviços educacionais. Para sua realização, foi desenvolvida u... see more

http://dx.doi.org/10.5007/1983-4535.2014v7n3p291O presente trabalho apresenta um estudo sobre a identificação dos atributos e das dimensões (fatores) da qualidade dos serviços prestados por uma Instituição de Ensino Superior (IES) que impactam na satisfaç... see more

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