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Identificar os critérios que o cliente utiliza para julgar a qualidade de um serviço ainda é um desafio para a maioria das empresas do setor. A oferta de um serviço envolve não apenas o serviço principal, mas um conjunto de serviços auxiliares que possuem... see more

O presente artigo abordaa gestão dos serviços, qualidade dos serviços e dimensões da qualidade para obtenção da satisfação dos clientes em um Restaurante, localizado no município de Cascavel, Estado do Ceará. A percepção dos clientes quanto a qualidade no... see more

Este artigo tem o objetivo de identificar os motivos que levam os clientes do setor bancário a tornarem-se satisfeitos e fidelizados a um banco. A pesquisa é quantitativa de natureza exploratória e descritiva. Para alcançar este resultado, foi realizada u... see more

Diante da atual competitividade a que as organizações estão expostas, o grande desafio dos prestadores de serviço é corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Para tanto, faz-se necessário prestar um serviço de qualidade, em que a satis... see more

http://dx.doi.org/10.7867/1980-4431.2012v17n4p18-39O objetivo geral delimita-se em mensurar o nível de satisfação dos clientes de uma loja de Materiais de Construção no interior de São Paulo entre a importância atribuída pelos clientes em relação ao desem... see more

Diante da atual competitividade a que as organizações estão expostas, o grande desafio dos prestadores de serviço é corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Para tanto, faz-se necessário prestar um serviço de qualidade, em que a satis... see more

Este artigo tem o objetivo de identificar os motivos que levam os clientes do setor bancário a tornarem-se satisfeitos e fidelizados a um banco. A pesquisa é quantitativa de natureza exploratória e descritiva. Para alcançar este resultado, foi realizada u... see more

Identificar os critérios que o cliente utiliza para julgar a qualidade de um serviço ainda é um desafio para a maioria das empresas do setor. A oferta de um serviço envolve não apenas o serviço principal, mas um conjunto de serviços auxiliares que possuem... see more

O presente estudo trata da satisfação dos clientes atacadistas da confecção New Impact. O objetivo do artigo é analisar o grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento da New Impact. Além disso, o estudo também focou em verificar a relevância ... see more

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