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O presente trabalho é resultado de uma pesquisa-ação desenvolvida em uma operadora de planos de saúde com atuação local, apresentando as etapas e os principais resultados provenientes da implementação de um projeto de estruturação de um Departamento de Pó... see more

Tendo em vista a crescente adesão do setor bancário ao marketing de relacionamento, o presente trabalho teve por objetivo conhecer as dimensões do relacionamento percebidas pelos consumidores e analisar as influências que as variáveis demográficas pode... see more

Esta pesquisa foi realizada com o objetivo de desenvolver empiricamente instrumentos válidos que permitam a avaliação dos antecedentes da lealdade de clientes de empresas varejistas. Dividiu-se o trabalho em uma fase exploratória e outra descritiva, por m... see more

A fidelização dos clientes tornou-se a prioridade das estratégias de marketing. O marketing relacional preocupou-se em construir relações fortes e duradouras com seus clientes, com base numa perspectiva pessoal e emocional. A teoria dos custos de trans... see more

A fidelização dos clientes tornou-se a prioridade das estratégias de marketing. O marketing relacional preocupou-se em construir relações fortes e duradouras com seus clientes, com base numa perspectiva pessoal e emocional. A teoria dos custos de transaçã... see more

WickedProblems: Complexos, perversos, terríveis, malditos...Esses são alguns dos adjetivos atribuídos a uma classe especial de problemas, que escolhemos aqui designar pela expressão inglesa – wickedproblems – já que esta vem sendo utilizada em publicações... see more

 RESUMOIntrodução: Discute-se a utilização de software livre como alternativa de inovação na gestão dos serviços de biblioteca. É resultado de uma das etapas de trabalho da equipe do NIB. Apresenta-se um breve estudo teórico sobre a aplicabilidade do... see more

Katz e Gartner (1988) apontaram a necessidade dos estudos em empreendedorismo se focar nos momento iniciais da formação de um novo empreendimento, indicando que para tal as pesquisas deveriam explorar o que denominaram propriedades das organizações emerge... see more

Katz e Gartner (1988) apontaram a necessidade dos estudos em empreendedorismo se focar nos momento iniciais da formação de um novo empreendimento, indicando que para tal as pesquisas deveriam explorar o que denominaram propriedades das organizações emerge... see more

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