Pronóstico de las acciones vencidas esperadas para el periodo t+1, en el contexto del sistema de gestión de calidad para una empresa española del sector eléctrico con operaciones en México

SUMMARY

El sistema de gestión de calidad al interior de lar organizaciones, permite el control de los niveles de calidad del producto o servicio. A través de la puesta en marcha de acciones de mejora, la satisfacción del cliente se ve incrementada. Sin embargo, cuando dichas acciones no se llevan a término, el sistema de gestión de calidad, se ve mermado en la entrega de niveles elevados de calidad, lo cual impacta la satisfacción del cliente. Es pertinente, contar con la aplicación de herramientas que permitan vislumbrar el estado que guarda el sistema de gestión de calidad. En el presente documento, se realiza un análisis estadístico y se pronostica el periodo t+1, para las acciones de calidad vencidas, con objeto de brindar pautas a los tomadores de decisiones, para apoyar el uso del sistema de gestión de calidad.