SUMMARY
Penelitian dibidang manajemen dalam meningkatkan kualitas pelayanan dengan pengaruh Inovasi Resonansi Merek sebagai mediasi hubungan kualitas pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan pembelian produk dari berbagai macam produk smartphone yang ditawarkan di kota Palangka Raya. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan penelitian asosiatif-kuantitatif. Populasi dan sampel penelitian adalah pelanggan sebanyak 200 orang. Alat analisis yang dipakai dalam penelitian adalah Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap inovasi resonansi merek. Selanjutnya, inovasi resonansi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Implikasi hasil bahwa pentingnya kualitas pelayanan dalam meningkatkan keputusan pembelian dan mampu melalui mediasi inovasi resonansi merek, sehingga hal ini dapat menjadi referensi dalam meningkatkan keputusan pembelian smartphone iphone.