Media spolecznosciowe jako wazny element komunikacji zewnetrznej organizacji sportowych = Social Media as an important element of sports organization external communication

SUMMARY

Gajek Katarzyna. Media spolecznosciowe jako wazny element komunikacji zewnetrznej organizacji sportowych = Social Media as an important element of sports organization external communication. Journal of Education, Health and Sport. 2016;6(9):44-57. eISSN 2391-8306. DOI http://dx.doi.org/10.5281/zenodo.155109http://www.ojs.ukw.edu.pl/index.php/johs/article/view/3833    The journal has had 7 points in Ministry of Science and Higher Education parametric evaluation. Part B item 755 (23.12.2015).755 Journal of Education, Health  and Sport eISSN  2391-8306  7© The Author (s)  2016;This article is published  with open  access at Licensee  Open Journal  Systems  of Kazimierz  Wielki  University in Bydgoszcz,  Pola ndOpen Access. This article is distributed under the terms of  the  Creative  Commons  Attribution  Noncommercial  License  which permits any  noncommercial  use,  distribution, and reproduction in any medium, provided the original author(s) and source are credited. This is an open access article licensed under the terms of the Creative Commons Attribution Non Commercial License (http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/)  which permits unrestricted,  non commercial  use,  distribution and reproduction in any  medium,  provided the  work  is properly       cited.This is an open access article licensed under the terms of the Creative Commons Attribution Non Commercial License ( http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/) which permits unrestricted, non commercial  use,  distribution  and reproduction in any medium,  provided the  work is properly    cited.The authors declare that there is no conflict of interests regarding the publication of this paper.Received: 05.08.2016. Revised 25.08.2016. Accepted: 06.09.2016. StreszczenieTym, co w istotnym stopniu wplynelo na ksztalt procesów spolecznych w ostatnich dwóch dekadach, jest wylonienie sie z tzw. nowych mediów, mediów spolecznosciowych, które w istotny sposób sprzegly sie ze strategiami komunikacji zewnetrznej organizacji sportowych róznego typu. Organizacje dzialajaca w branzy sportowej wyróznia nie tyle specyfika struktury lub funkcji kierowniczych a produkt. Sport, takze ten rekreacyjny, stanowi specyficzna przestrzen zycia spolecznego, która charakteryzuje sie duzym znaczeniem wzajemnych interakcji pomiedzy organizacja a jej klientem. Oznacza to, ze dla organizacji sportowej szczególne znaczenie ma wlasnie komunikacja zewnetrzna, która nie tylko zapewnia lacznosc z klientem, ale tworzy równiez podstawe dzialalnosci kazdej organizacji sportowej. Dlatego czesto poruszanym w literaturze przedmiotu zagadnieniem jest pytanie o sposób, w jaki organizacje sportowe wykorzystuja w procesie budowania relacji z klientem oraz kreowania produktu najnowsze technologie komunikacyjne.Celem niniejszego artykulu jest jednak próba udzielania odpowiedzi zamiast na pytanie jak organizacje sportowe korzystaja z mediów spolecznosciowych, dlaczego media te staly sie dla organizacji szczególnie atrakcyjnym narzedziem w budowaniu sprawnej komunikacji organizacji sportowej z klientem. W artykule postawiono dwa pytania badawcze, które brzmia nastepujaco:1. Czym jest ekosystem mediów spolecznosciowych i co zatem odróznia ekosystem, w którym funkcjonuja media spolecznosciowe od takiego, w którym one nie istnieja?2.Dlaczego media spolecznosciowe w duzym stopniu skolonizowaly komunikacje pomiedzy róznego typu organizacjami sportowymi a ich klientami?W pierwszej czesci pracy autorka skupia sie na opisie i analizie ekosystemu mediów spolecznosciowych koncentrujac sie na elementach tego systemu oraz jego istotnych cechach dystynktywnych uksztaltowanych przez nowoczesne technologie i zmiany kulturowe. W czesci drugiej zostaje podjeta próba wyjasnienia specyficznego zwiazku organizacji sportowych i mediów spolecznosciowych. Autorka w oparciu o literature z róznych obszarów dziedziny nauk spolecznych – komunikologii i medioznastwa, antropologii, psychologii spolecznej, zarzadzania i marketingu, socjologii - oraz przyklady dzialalnosci wybranych organizacji stawia teze, ze glównymi elementami majacymi znaczenie dla silnego zwiazku mediów spolecznosciowych ze sportem sa: emocje, komunikacja ikoniczna, identyfikacja i narracja. Slowa kluczowe: media spolecznosciowe, organizacja sportowa, ekosystem mediów spolecznosciowych   AbstractThere is one thing that significantly contributed to shape social processes in the last two decades - the emergence of social media, which teamed up external communication strategies of various types sports organizations. Sports organization is distinguished by not so much the structure or function of management but a product. Sport becomes a specific area of social life, which is characterized by the importance of interactions between the organization and its customer what makes the organizational external communication particularly significant. Through vary channels sports organization provides communication with the client as well as builds the basis for persistence of each sports organization. The important question appears referring to this issue about the way in which sports organizations use the latest communication technologies in the process of building relationships with customers and co-creating the product.The purpose of this article, however, is an attempt to understand why social media have become particularly attractive tool in building efficient communication sports organization with the customer. There are two framing research questions asked:1. What is a social media ecosystem and what is the difference between ecosystem with functioning social media in it and without them?2. Why the social media settled the communication process between vary sports organizations and theirs customers?The first part of the article descripts and analyses the social media ecosystem by focusing on the elements of this system and its distinctive qualities shaped by modern technology and cultural changes. There is an attempt made to explain the specific compound sports organizations and social media in the following part of the article. The author basing on the literature and examples of activities of selected organizations argues that the main elements relevant to the relationship of social media and sport are emotions, iconic communication, visuals, identity and narrative. Keywords: social media, social media ecosystem, sports organization