SUMMARY
O objetivo geral deste estudo de caso é analisar a logística reversa de pós-consumo de equipamentos eletrônicos do movimento Emaús Amor e Cidadania. As empresas que realizam o processo de logística reversa de pós-consumo como forma de restaurar os produtos para que retornem a vida útil, podem obter resultados positivos, como confiabilidade dos consumidores, futuros lucros financeiros com a redução dos custos operacionais e a cooperação para a redução do descarte incorreto, reduzindo a degradação ambiental. O método quanto ao objetivo é uma pesquisa exploratória-descritiva, por meio de uma investigação bibliográfica e de campo, de natureza qualitativa por meio de uma entrevista estruturada e padronizada. A pesquisa resultou na necessidade de estruturar o processo logístico reverso de pós-consumo por meio de um fluxograma, incluindo a etapa de armazenagem e acompanhamento da reciclagem, planejamento de rotas dos transportes que efetuam as coletas, capacitação dos funcionários, indicadores de desempenho, pontos fixos de coletas, pesquisa de mercado para conhecimento de precificação e investimento em máquinas para realização de triagem semiautomática. Com a adoção das sugestões, a organização não governamental (ONG) pode obter diferencial competitivo, ganhos econômicos positivos a médio e longo prazo e reconhecimento social.