SUMMARY
El proceso de expedición y aduana incluye las operaciones de importación y exportación de mercancía hacia el país, es la vía donde se realiza la tramitación aduanera por parte del Agente de Aduana teniendo bajo su responsabilidad tres aspectos de mucha importancia: La valoración aduanera, mediante la cual se determina la base imponible que determina el pago de los gravámenes; la clasificación arancelaria, por medio de la cual se fijan las preferencias arancelarias que puedan tener las mercancías negociadas en los Tratados de Libre Comercio, y la descripción de las mercancías e inscripción de los productos en las bases de datos de Aduana. Este proceso incluye además los requisitos necesarios para el transporte de los productos de unos países a otros. Para realizar adecuadamente las operaciones de importación y exportación de las mercancías, tanto por la vía aérea como marítima, de acuerdo con la legislación vigente al respecto, es que se desarrolló el presente trabajo, con el objetivo principal de proponer un procedimiento de control, para mejorar el proceso de expedición y aduana en el área logística de SHERRITT-Cubapetróleo. Se utilizaron métodos teóricos y empíricos para fundamentar los resultados. Se partió de la creación del mapa de procesos, describiéndose los mismos para diagnosticar las principales deficiencias que afectan la actividad logística de la entidad y se desarrolló una propuesta de procedimiento para la mejora de los procesos que se llevan a cabo en esta área, en base al seguimiento y medición a través de la definición de indicadores que contribuyen al control con enfoque de sistema. Palabras clave: procesos administrativos, política pública ABSTRACT The process of issuing and customs includes import and export operations of merchandise to the country, it is the way where the customs processing is carried out by the Customs Agent having under his responsibility three aspects of great importance: Customs valuation, through the which determines the tax base that determines the payment of the liens; the tariff classification, by means of which the tariff preferences that the goods negotiated in the Free Trade Agreements may have, and the description of the goods and registration of the products in the Customs databases. This process also includes the necessary requirements for the transportation of products from one country to another. To adequately perform the operations of import and export of goods, both the air and sea, in accordance with the legislation in force in this respect, it is that this work was developed with the aim of proposing a monitoring process, to improve the process of forwarding and customs in the logistics area of SHERRITT-Cubapetroleo. Theoretical and empirical methods were used to substantiate the results. It departed from the creation of the process map, describing them to diagnose the main deficiencies affecting the logistics activities of the entity and developed a proposal for a procedure for the improvement of the processes that are conducted in this area, based on monitoring and measuring through the definition of indicators that contribute to the control with focus on system. Key words: administrative processes, public policy