SUMMARY
Örgütler/kurumlar; faaliyetlerinin devamliligini saglayabilmek ve bilgiyi depolayip geçmisten gelecege aktarabilmek için kurumsal duygusal hafizaya ihtiyaç duymaktadir. Kurumsal duygusal hafiza ortak bilginin korunmasina, ihtiyaç halinde hatirlanmasina, erisilmesine ve paylasilmasina imkân vermektedir. Bu yüzden bu çalismada, yerel yönetimlerde kurumsal duygusal hafiza ile bilgi paylasimi, hizmet gelistirme ve hizmet performansi arasindaki iliskinin arastirilmasi amaçlanmaktadir. Bu çerçevede Istanbul ili sinirlari dâhilinde bulunan 39 ilçe belediyesinde çalisan orta ve üst düzey yöneticiye anket yöntemi uygulanarak 361 kisiden veri toplanmistir. Elde edilen verilerin analizinde ve arastirma hipotezlerini test etmede yapisal esitlik modelinden yararlanilmistir. Analizler sonucunda örgütlerde duygusal deneyim seviyesi ve deneyim yayilmasi ile bilgi paylasimi arasinda, bilgi paylasimi ve hizmet gelistirme arasinda pozitif bir iliskinin oldugu görülmektedir. Ayni zamanda hizmet gelistirme de hizmet performansini pozitif yönde etkilemektedir. Kurumlarin hizmet gelistirmeleri de hizmet performanslarina olumlu yönde yansimaktadir.