SUMMARY
Son günlerde benzer hizmetleri, benzer fiyatlara sunabilen hizmet sektörü firmalari için ayirt edici özellik, sunduklari yüksek hizmet degeridir. Hizmet firmalarinin rakipleri arasinda öne çikmalari ancak müsterilerine sunacaklari yüksek degerde hizmet ile mümkün olabilmektedir. Bu çalisma saglik sektöründe hizmet veren hastanelerde hizmet degerinin müsterilerin gelecekteki davranislari üzerindeki etkisinin ölçülmesine yönelik Cronin ve digerleri (2000) tarafindan ortaya konan modelin bir parçasini içermektedir. Model, kayip, hizmet degeri ve davranissal niyet degiskenlerinden olusan yapisal esitlik modelidir. Arastirma modeli saglik sektörüne uygulanarak, model degiskenleri arasindaki iliskiler SPSS 13.0 ve LISREL 8.8 paket programlari ile çözülmüs, ilgili sonuçlar elde edilmistir.