SUMMARY
En el presente trabajo se busca determinar la aproximación de los resultados obtenidos mediante dos técnicas de modelización para evaluar la performance de un sistema de información, la primera basada en la simulación por eventos discretos y la segunda mediante modelos operacionales que responden a la teoría de las redes de cola. El grado de proximidad de resultados permitirá concluir cuando los modelos operacionales pueden servir para validar los resultados de la simulación ante la falta de datos del sistema real. El desarrollo de este trabajo considera un sistema de comercio electrónico, en el que se estiman métricas de desempeño por simulación y por modelo operacional.