SUMMARY
James H. Dowling destaca, a lo largo de su análisis, la importancia de generar una altareputación corporativa. El secreto está en saber cómo hacer que el producto seadiferente, relevante, familiar y con alta estima; por lo tanto, la marca del productogenerará confianza. Sin embargo, lo que una Corporación está buscando va más allá de una marca conocida, quiere alcanzar una reputación alta (para toda la empresa, no solopara la marca). Para alcanzarlo, las empresas dependen principalmente de la calidad desu producto y de su estabilidad; sin embargo, esos factores deben combinarse con unaserie de variables, como las comunicaciones estratégicas.