SUMMARY
Las empresas u organizaciones en nuestro medio aspiran crecimiento cada año, sin embargo la revolución global, es decir, los cambios globales y la actitud, la falta de empoderamiento y de cultura empresarial, son dificultades que deben superar los directivos; tanto en los procesos administrativos como en los productivos, se generan desperdicios, los cuales reducen las utilidades en las empresas y la calidad de los servicios en las organizaciones; por lo que se plantea la necesidad de reducir costos en base a la administración óptima de recursos; Objetivos, ésta investigación tiene como fin establecer indicadores de mejora continua que permitan medir y evaluar el proceso y las actividades que no agregan valor a las empresas/organizaciones de la ciudad de Babahoyo, Métodos, se aplicó metodología de tipo cuantitativa, mediante la aplicación de entrevistas a los directivos y encuestas a los colaboradores de las empresas locales, los resultados, de la investigación indican que el talento humano que labora en las empresas no hace el menor esfuerzo por agregar valor a las tareas que realizan y ofrecer servicios con eficiencia y calidad, Conclusiones, personal altamente comprometido e identificado con la cultura empresarial es lo que se requiere en las empresas/organizaciones, y un alto grado de liderazgo y capacidad de gestión para alcanzar la mejora continua