SUMMARY
http://dx.doi.org/10.7867/1980-4431.2012v17n3p36-53 Os novos padrões de qualidade os quais a indústria metro-ferroviária está inserida têm demandado por agressivas reduções de custo e processos mais eficientes em toda sua cadeia de fornecimento. Entretanto, os padrões definidos na ISO9001 não atendem em sua totalidade as efetivas necessidades do setor. Para tanto, foi criada a certificação IRIS objetivando beneficiar atores desta cadeia de fornecimento, englobando avaliação, auditoria e desempenho. Utilizando a metodologia pesquisa-ação, os autores acompanharam o processo de certificação IRIS em uma empresa do setor durante o ano de 2009 e identificaram ganhos significativos em seu desempenho durante e após o processo de certificação.