SUMMARY
pemerintah melalui Bank Indonesia mendorong pembayaran non tunai dengan maksud dan tujuan untuk memberikan kemudahan dan kecepatan dalam melakukan tranksasi tanpa membawa uang tunai, menekan beredarnya jumlah uang palsu, menekan biaya handling (biaya pengelolaan) uang tunai, memperkuat good governance dan menciptakan transparansi serta mendorong perluasan akses perbankan untuk kepentingan masyarakat, oleh karena itu pemerintah mendukung Bank Indonesia untuk mempercepat terciptanya less cash society melalui Gerakan Nasional Non Tunai. Tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis inovasi produk, proses dan administrasi terhadap kepuasan nasabah melalui implementasi sistem pembayaran yang efektif dan efisien dalam mendukung Gerakan Nasional Non Tunai di Indonesia (GNNT). Jenis penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif dan sifat penelitian ini adalah deskriptif eksplanatory. Metode pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan dan studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan dengan analisis Model Persamaan Struktural (Structural Equation Modeling) dengan pengolahan data menggunakan program komputer Analysis of Moment Structure.