SUMMARY
Os serviços de urgência e emergência recebem pacientes de alta complexidade e com diversas situações de risco de vida, onde muitos fatores podem influenciar na qualidade da assistência prestada aos usuários. Este estudo teve por objetivo revisar a literatura acerca da aplicação do conceito de Acolhimento e suas contribuições frente à demanda específica do indivíduo alcoolista nos serviços de urgência e emergência. Foi realizada uma revisão integrativa da literatura no período de 2004 a 2014, nas seguintes bases de dados Medline, Lilacs, Bdenf e Scielo, com base nos descritores: acolhimento, emergência e álcool. O total de artigos encontrados nas bases de dados foi de 137 estudos, dentre os quais 28 atenderam aos critérios de inclusão. Após a leitura, apenas 09 compuseram a amostra final dos artigos de acordo com a pergunta norteadora do estudo. Foram constatadas 02 categorias que apontaram a contribuição do Acolhimento ao indivíduo alcoolista nos serviços de urgência e emergência: conhecimento do perfil do usuário dos serviços de urgência e emergência e o Acolhimento e o papel dos profissionais. Conclui-se que a utilização das premissas do Acolhimento em Saúde no atendimento aos indivíduos alcoolistas, deve basear-se no reconhecimento das especificidades e necessidades próprias aos diferentes perfis de usuários e no delineamento e a clareza do Acolhimento, para que os profissionais entendam-se como agentes transformadores da realidade.