Procedimiento para la comunicación de la gestión de la calidad del aire urbano en Cienfuegos

Resumen

La investigación propone un procedimiento para organizar el proceso de comunicación de la gestión de la calidad del aire urbano en Cienfuegos, como parte de la mejora del modelo de gestión ambiental implementado en la ciudad. El procedimiento se diseñó con herramientas tales como: el modelo de Shannon y Weaver, la teoría de la comunicación humana; además considera la gestión por procesos y el enfoque sistémico. Con la implementación del procedimiento, se estableció la comunicación sistemática de los resultados de los procesos claves, el control de emisiones y la vigilancia de inmisiones. Para la ejecución del proceso de comunicación se tomaron en cuenta tres metodologías: la de comunicación interna, la de alerta tecnológica y la de comunicación externa. En las metodologías se emplearon otras herramientas como son: los indicadores, la gestión de riesgos, la educación ambiental y la consulta pública. Los aportes fundamentales del procedimiento se materializaron con la comunicación de la gestión de la calidad del aire urbano aplicada en zonas, puntos calientes y en escenarios de riesgos. Como resultado, se garantizó la comunicación y la participación de todos los actores claves en la toma de decisiones para lograr la mejora del desempeño ambiental, en la ciudad.

Palabras clave:

Procedimiento, metodología, proceso de comunicación, calidad del aire, indicadores.

ABSTRACT

This research proposes a procedure for organizing the process of communication about the urban air quality management in Cienfuegos, as part of improve of the environment management model implementing in these city. The procedure is design taken into account tools as: the Shannon and Weaver model, the human communication theory; furthermore it considered a process management and the system focusing. With its implementation, the procedure can establish the systematic communication,the result of the key process, emission control and surveillance of the air quality. In the execution of the communication procedure, it was taken into account three methodologies, internal communication, technological alert communication and external communication. The methodology used others tools like: indicators, risks management, the environment education and also the public consult. The fundamental contributions of the procedure are materializing with the communication of the urban air quality management in areas, hot spot and risk scene. As a result, it is guaranteed the communication and the participation of the stakeholders in taken decision, to achieve improve of environment performance in Cienfuegos city.

Keywords:

Procedure, methodology, communication process, air quality, indicators.