Código de ética y cultura de servicio en empresas promotoras de salud subsidiada en Colombia
Resumen
El objetivo general del estudio fue analizar el código de ética como base de la cultura al servicio al cliente en las empresas promotoras de salud subsidiada en Colombia. La investigación fue de tipo descriptivo, con un diseño transversal, no experimental, de campo. Como resultado, se obtuvo que las Empresas Promotoras de Salud Subsidiadas (EPSS), la cultura de servicio no depende del azar. Estas organizaciones deben dar la misma o mayor importancia al logro de altos estándares en la gestión de los valores corporativos, que dan a otros aspectos de sus actividades asistenciales, administrativas y financieras. Como conclusión los funcionarios han de cumplir adecuadamente con los valores corporativos y principios ideológicos que rigen la organización. Esto se operativiza brindando un servicio de alta calidad en relación con las expectativas de los usuarios, esto implica tener un trato correcto y cortés. Sus opiniones personales no deben interferir en sus obligaciones.
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Citas
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