ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN APLIKASI HALODOC DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Farah Ayu Febiola; Didi Samanhudi

doi:10.31955/mea.v6i2.2056

Farah Ayu Febiola Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Didi Samanhudi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v6i2.2056

Keywords: servqual method

Abstract

Dalam industri perawatan kesehatan, memastikan pelayanan yang baik sangat penting untuk memuaskan pelanggan. Salah satu dari contoh sektor industri jasa tersebut adalah pelayanan kesehatan. Sektor jasa yang menggunakan teknologi informasi terkini salah satunya ialah halodoc. Halodoc adalah platform yang menghubungkan pasien dengan profesional kesehatan. Permasalahan yang dihadapi oleh halodoc, menurut pandangan pasien terhadap pelayanan masih kurang, seperti keluhan dari pasien tentang waktu konsultasi yang sangat terbatas, banyak obat yang ketersediannya tidak merata di kota tertentu dan harus menunggu beberapa hari jika membuthkannya. Selain itu, banyak pasien yang mengeluhkan kurang puas terhadap layanan konsultasi psikologi halodoc karena biaya mahal dan waktu konsultasi yang terbatas, tidak mendapatkan solusi, dll. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah servqual Service Quality Kualitas layanan perusahaan dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap strategi bersaingnya. Hasil dari penelitian ini yaitu ditemukan kualitas pelayanan pada aplikasi Halodoc berdasarkan nilai persepsi sebesar 4,13; nilai harapan atribut sebesar 4,42 dan rata-rata gap (atribut) sebesar -0,3. Sehingga dapat diketahui bahwa hasil pelayanan yang diberikan sudah tergolong cukup baik.

References

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, 2016, Service, Quality & Satisfaction, CV. Andi Offset, Yogyakarta, Edisi 4.
Felix, R, (2017), “Service Quality and Customer Satisfaction in Selected Banks in Rwanda”, Business & Financial Affairs, Glocal International Development Studies, Hebrew University of Jerusalem, Israel, 6 (5)
Kasmir, (2017), Customer Service Excellent Teori dan Praktik, Jakarta: Penerbit PT. Rajagrafindo Persada, Jakarta, Hal. 47.
Komala, R. D., & Nellyaningsih, Dra., M.2017.“Tinjauan Implementasi Personal Selling Pada Pt. Astra Internasional Daihatsu Astra Biz Center Bandung Pada Tahun 2017”, eProceedings of Applied Science Fakultas Ilmu Terapan Universitas Telkom, Bandung, 3(2).
Lubis, A. S., & Andayani, N. R., ”Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Sucofindo Batam”, Journal of Business Administration, 1(2), 1-4
Riduansyah, dkk, 2020, “Analisis Kualitas Pelayanan pada Layanan Tes Kesehatan di Klinik Mulawarman Health Center Universitas Mulawarman dengan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual)”, Journal of Industrial and Manufacture Engineering, 4(1)
Shofiyah, Siti May et al. 2022. Pengaruh Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bjb (Studi Pada Pengguna Bjb Digi Di Kota Bandung) Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 6(2), 1-13
Sugiyono, (2017), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung,.
Tandhia, Merry, 2016, “Peningkatan Reliabilitas, Daya Tanggap dan Jaminan Pada Kualitas Layanan Starindo Healthy Group”. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis USM, 1(1).
Taseng Yanuarius Sefryjons dan Wijayangka Candra, ST., M.M, 2017, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Ngopi Doeloe Cabang Burangrang Bandung”, , e-Proceeding of Management, Universitas Telkom,4(1), 726-734
Wijaya, Tony, 2018, Manajemen Kualitas Jasa (Desain Servqual, QFD dan Kano), Penerbit PT. Indeks, Jakarta, Edisi 2.
Zulkarnaen, W., Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(1), 106-128.