7 articles in this issue
Arnaldo Coelho,Filipe Almeida
A fidelização dos clientes tornou-se a prioridade das estratégias de marketing. O marketing relacional preocupou-se em construir relações fortes e duradouras com seus clientes, com base numa perspectiva pessoal e emocional. A teoria dos custos de transaçã... see more
Amélia Silveira,Jefferson Cardoso Domareski,Heitor t. Kato
Durante os anos 80, o Marketing bancário surgiu como forma de suprir a demanda por informações de clientes e empresas estrangeiras que começavam acenar com a possibilidade de investimentos no país. Neste ponto, o Marketing bancário limitava-se ao conceito... see more
Amadeu Kaledi Jorge,Guilherme Guimarães Santana
Este artigo apresenta os resultados de uma análise sobre o grau de satisfação realizada com clientes do Unibanco S/A - agência Blumenau-SC, que utilizam os serviços bancários via Internet. A pesquisa realizada foi do tipo exploratória de natureza quantita... see more
Amélia Silveira,Roberto Cavallieri
O objetivo foi propor um plano de marketing para o cartão "Teen", do Banco do Brasil S.A, um produto bancário para jovens entre 13 e 20 anos, não universitários. Para tanto, o primeiro passo foi identificar, na literatura, os itens ou passos para embasar ... see more
Aléssio Bessa Sarquis,Fauze Najib Mattar
Este artigo aborda as práticas de administração de produtos e desenvolvimento de novos produtos na pequena empresa. Ele discorre sobre as formas de identificação de produtos, estratégias de marca, grau de diversificação de produtos, sistemática de control... see more
Leonel Cezar Rodrigues,Gérson Tontini,Fabrícia Durieux Zucco
O ensino superior mudou e está sendo reestruturado. A nova Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB/96), entre outras determinações, concede maior autonomia às universidades, particularmente no que diz respeito ao processo de seleção de alunos ... see more
Revista de Nogócios
A fidelização dos clientes tornou-se a prioridade das estratégias de marketing. O marketing relacional preocupou-se em construir relações fortes e duradouras com seus clientes, com base numa perspectiva pessoal e emocional. A teoria dos custos de trans... see more