11 articles in this issue
Isabel Victor
Estudo exploratório suscitado pala experiência, pioneira em Portugal, em serviços de museus, resultante da aplicação da ferramenta CAF (Commom Assessment Framework ) na auto avaliação e avaliação externa dos Serviços Educativos dos Museus Municipais de Se... see more
Capítulo 1 1. Estrutura da dissertação 2. Resumo 3. Introdução 3.1 Perguntas de partida: 4. Problemática a esclarecer Capítulo 2 1. Objectivos da pesquisa 2. A relevância do estudo Capítulo 3 1. O paradoxo do termo avaliação em museus um probl... see more
Capítulo 11. Evolução da qualidade 2. Conceitos da qualidade 2.1. A gestão pela qualidade 2.1.1. Modelos da qualidade 2.1.2. Documentação do sistema da qualidade 2.1.3. O manual da qualidade 2.1.4. A carta da qualidade 3. Etapas do desenvolvimento do conc... see more
Capítulo 1 1. A museologia uma ciência \ a novamuseologia o paradigma da sua contemporaneidada2. Contributos para uma nova museologia 2.1. A declaração de caracas lança os princípios da gestão pela qualidade em museus 3. Especificação de algumas etapas e ... see more
Capítulo 11. Como define o icom as boas práticas dos museus e dos museólogos2. A proposta de lei- quadro dos museus portugueses2.1. Uma visão anquilosada de qualificação2.2. A credenciação / exclusão2.3. A legitimação da “meritocracia”Capítulo 2... see more
Capítulo 1 1. Do conceito de públicos ao de cidadãos – clientes2. A educação não formal na génese da qualidade Capítulo 2 1. A qualidade, em museus, associada à satisfação dos cidadãos – clientes 2. A qualidade, em museus, associada à participação3.... see more
Capítulo 1 1. A caf - o construto e a ferramenta de auto – avaliação critérios de resultados2. Os prémios da qualidade2.1. Processo de candidadtura a prémio da qualidade 2.1.1. Apresentação de caso2.1.2. A metodologia/etapas e procedimentos3. A melhoria c... see more
1. Entrevista a consultor da qualidade Resumo: Transcrição da entrevista gravada com Paulo A. Machado, Consultor do Prémio da Qualidade dos Serviços/ AMDS, na candidatura dos Serviços Educativos dos Museus Municipais de Setúbal (2003).(Entrevista con... see more
1. Revisão do problema 2. Esclarecimento de dúvidas 3. Novos conhecimentos adquiridos 4. Caminhos para a qualidade em museus Resumo: Nesta fase estamos em condições de afirmar que este estudo teve como principal motivação uma questão e um desafio A q... see more
EFQM Excelência Modelo da excelênciaOrientação para os resultadosFocalização no cliente Desenvolvimento e envolvimento das pessoas Desenvolvimento de parcerias Resumo: A European Foundation for Quality Management - EFQM é uma associação sem fins lucr... see more
Capítulo 11. Bibliografia sobre qualidade2. Bibliografia sobre museologia3. Bibliografia básica sobre organização e gestão4. Bibliografia sobre públicos/museus5. Bibliografia sobre metodologia de investigação (ciências sociais) Capítulo 21. Índice re... see more