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La crisis de acumulación del capitalismo a partir de los años ochenta permitió su reestructuración a través de nuevos modos de acumulación caracterizados como flexibles, para enfrentar las rigideces del modelo fordista. La flexibilidad redirigió la organi... see more

En este artículo, analizo los discursos de identidad producidos en el testimonio de un joven salvadoreño trabajador de call center que fue deportado de los Estados Unidos. Considero cómo las experiencias del proceso de la deportación, el trabajo de call c... see more

O objetivo deste estudo analisar como trabalhadores de call center se percebem temporalmente e como lidam com os instrumentos de controle temporal impostos pela organização de trabalho. O referencial teórico focalizou os modos de gestão do tempo nas organ... see more

Para continuar seu crescimento e redução de custos as empresas precisam criar estruturas para prover os gestores com informações que permitam melhores decisões face ao cenário de mudança, incertezas, sobretudo quando este setor é um call center recente no... see more

This article aims to find out and explore how collaborative innovation is applied to the 112 call center service. The problem is focused on examining: First, what the condition of  112 call center service is . Second. how collaborative innovation is ... see more

 Um retrato contemporâneo do mercado de trabalho em países como Portugal e Brasil permite identificar várias modalidades de precarização. Depois de uma breve reflexão teórica sobre a precariedade, as modalidades de precarização e os mecanis... see more

Call center is a part of contact center who responsible to serve customers. Call center relates corporate and targeted market. As communication media whose tasks are focused to serve the customers, call center receives and processes consumer expectations ... see more

In electrical power distribution systems the traditional methods cannot detect the customer fault location in real time and respond to customer complaints at the same time of the outage of the electric power because the required information is scattered a... see more

A call center is a physical place where customer and other telephone calls are handled by an organization, usually with some amount of computer automation. Typically, a call center has the capacity to handle a considerable volume of calls at the same time... see more

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