SUMMARY
Streszczenie Celem artykulu bylo przedstawienie znaczenia jakosci w uslugowej dzialalnosci przedsiebiorstw sportowo-rekreacyjnych. Biorac pod uwage aktualne wyniki badan dotyczace form spedzania wolnego czasu, prozdrowotnego stylu zycia, mody na aktywnosc fizyczna i poszukiwania róznych sposobów zaspokojenia tych potrzeb, warto dostrzec potencjal, jaki drzemie w branzy sportowo-rekreacyjnej. Dodatkowo warto wspomniec, ze rynek uslug sportowo-rekreacyjnych w Polsce jest rynkiem bardzo rozdrobnionym a polscy nabywcy coraz czesciej poszukuja uslug zaspokajajacych ich potrzeby kompleksowo oraz uslug wysokiej jakosci. W artykule posluzono sie przykladem koncepcji funkcjonowania sieci fitness klubów dla kobiet oraz podjeto próbe zdiagnozowania determinantów wplywajacych na poziom jakosci swiadczonych tam uslug sportowo-rekreacyjnych. Celem pracy bylo przedstawienie znaczenia jakosci uslug sportowo-rekreacyjnych w klubie fitness dla kobiet. Zalozono, ze jednym z czynników decydujacych o wyborze obiektu jest lokalizacja. Ponadto zalozono, ze klientki w swojej ocenie jakosci swiadczonych uslug zwracaja uwage na kompleksowosc oferty, solidnosc, empatie i swiadectwo materialne. W pracy wykorzystano badanie przeprowadzone metoda wywiadu a jego wyniki porównano z wynikami wczesniej przeprowadzonych badan. Slowa kluczowe: jakosc uslug, marketing, uslugi sportowo-rekreacyjne SummaryThe aim of this article was showing the meaning of quality in the service activity of sport- recreation companies. Taking under consideration current research concerning the forms of spending free time, health-promoting lifestyle, trends of physical activity, searching of new ways of fulfilling these needs, it is worth noticing the potential of sport-recreation branch. Additionally, it is worth mentioning that the market of sport- recreation services in Poland is flaked and Polish receivers more often look for services totally fulfilling their needs and high quality services. There is an example of function the chain of fitness clubs for women in this article, and the trial of attempt of diagnosing the determiners influencing the level of quality sport-recreation services. Key words: the quality of services, marketing, sport-recreation services