SUMMARY
Sistem pendaftaran online di Puskesmas Semarang sudah mulai diterapkan di tahun 2018, namun pengguna pendaftaran online masih sedikit. Tujuan penelitian ini adalah untuk membandingkan keefektifan pendaftaran online dan offline pada waktu tunggu menggunakan variable dalam teori antrian. Penelitian pada 3 puskesmas di kota semarang. dengan melakukan observasi waktu kedatangan dan waktu masuk poli pasien kemudian pasien juga diberikan lembar kuesioner kepuasan pelayanan pendaftaran. Data diolah dengan menggunakan variable teori antrian serta analisis statistik deskriptif dan inferensial. Jumlah pendaftar online hanya 12% sedangkan 88% mendaftar offline. Jumlah total kedatangan pasien pendaftar online per jam 0,85 pasien dan pendaftar offline 6,38 pasien per jam dimana pasien banyak datang di 105 menit awal buka puskesmas. Utilitas server registrasi pendaftar online 7% sedangkan offline 48% tergolong rendah dan antrian pasien hanya sekitar 1 pasien sehingga tidak diperlukan server registrasi tambahan untuk mempercepat pelayanan. Terdapat perbedaan antara waktu tunggu pendaftaran online dan offline (p=0,00) dimana pasien online menunggu 4,91 menit sedangkan pasien offline menunggu 8,84 menit. Terdapat pengaruh waktu tunggu dalam sistem pada kepuasan pasien (p=0,00) sehingga untuk meningkatkan kepuasan pasien diharapkan pasien melakukan registrasi online.