ARTICLE
TITLE

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU (KPPT) KOTA MOJOKERTO

SUMMARY

The significance of quality is valuable to the satisfaction of society is the company's capital in selling service products. Without exception public companies are improving both service quality and products. Service quality should be done consistently, KPPT Mojokerto City as the providers of public service, whose populated with UMKM business areas. It’s required to provide quality services not only value, but the convenience of service. In order to know (1)The level of community satisfaction the service of KPPT Mojokerto City;(2)And Analyze the results of the assessment of SKM. Qualitative descriptive and 9 elementsanalysis tools and 18 indicators of assessment are developing, based on Peraturan Menteri PAN-RB No.16 2014 about SKM guidelines for Public Service Providers. Research using random sampling accidental proportional gain 100 respondents. The result of all variables, the level of user service satisfaction, has score category B (good). The result of index score 76.35 means that, generally satisfaction society in a good category. With index of service quality as the expectations from willingness to give positive response for each type of product service. For advice, it’s should be able to provide transparency of services related to applicant for permits regarding provisions/rules/standards costs on each type of license. Keywords:Qualitative,Research,service quality, public service,satisfaction society

 Articles related

Agus Djoko Santoso, Evi Nilawati, Yusuf Maura, Rilla Sovitriana    

Turnover rate yang tinggi akan berdampak negatif bagi organisasi, seperti menciptakan ketidakstabilan dan ketidakpastian kondisi tenaga kerja serta meningkatkan biaya sumber daya manusia yaitu berupa biaya pelatihan yang telah diinvestasikan pada karyawa... see more


Maria Imaculata Minamodesta Adolfince Lio Dando,Jaka Santosa Sudagijono    

ABSTRAKPopulasi lansia wanita yang terus meningkat di Indonesia menunjukkan harapan hidupnya pun meningkat, sehingga lebih banyak menghadapi kesulitan terkait penuaannya seorang diri. Hal tersebut berkaitan dengan konsep  “successful aging”, salah s... see more


Jamaluddin Dahlan, La Ode Almana, Nofal Supriaddin | Pages 629 - 653    

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisi pengaruh relationship marketing dan gaya hidup terhadap loyalitas pelanggan kopi yang dimediasi kepuasan pelanggan kopi pada Infinite Coffee Shop. Sampel berjumlah 120 responden yang merupakan pelang... see more


Raisa Fadhila    

Abstrak- Transportasi pengiriman barang merupakan salah satu pergerakan rantai tranportasi  yang sangat vital dalam suatu kegiatan perekonomian, saat ini penggunaan jasa kurir semakin tinggi dikarenakan sudah dilengkapi oleh aplikasi berbasis teknol... see more

Revista: Jurnal Tiarsie

Rizki Novendra, Sukardi Umar, Febrizal Alfarasyi Syam, Mardita Yulfina, Afriansyah Afriansyah, Evi Yanti    

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh bank dan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan menggunakan 5 dimensi pengukuran, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, , dan empathy. ... see more