ARTICLE
TITLE

Analisis Kualitas Pelayanan E-KTP Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index, Metode Service Quality, dan Importance Performance Analysis

SUMMARY

This study attempts to analyzed levels of customer satisfaction on the quality of service and anything in the dimensions attributes the quality of services have to be prioritized to repairing in order to increase customer satisfaction. This study uses a Customer Satisfaction Index to measure the overall level of customer satisfaction.To sort the attributes do not satisfy the customer satisfaction levels by measuring the difference in performance levels using Service Quality. Then proceed with the measure by using Importance Performance Analysis to determine the attributes that have not been satisfying the customers.  Results of this study showed that the majority of customers are satisfied with the services provided but not maximum yet. It can be seen from the results of customer satisfaction level testing using Customer Satisfaction Index (CSI) which is equal to 53,7%. Based on testing using the Service Quality attributes improvements sequence starting from the attribute assurance because it has the greatest negative value.On testing using the Importance Performance Analysist (IPA), there are 8 service attributes that go into quadrant I, which means that there are 8 attributes that unsatisfactory customers and the service is not maximum yet.

 Articles related

Suci Oktavia Dwi Ningsih, Shinta Wahyu Hati    

Penelitian ini mengenai Analisis Resiko Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) dengan Metode Hazard and Operability Study (HAZOP) penelitian bertujuan untuk mengidentifikasi potensi bahaya menggunakan Job Safety Analysis (JSA), penilaian risiko, pengendali... see more


Nasyiin Faqih, Adam Bagus Prabowo    

Bandara Udara Internasional Sultan Hasanuddin melakukan pengembangan pembuatan Fly Over menuju ke lokasi area parkir Bandara Internasional Sultan Hasanuddin. Dengan adanya perkembangan pembuatan Fly Over ini dapat menimbulkan adanya potensi bahaya kerja.... see more


Romandhon Romandhon, Zaidatul Mubarokah, Bahtiar Efendi    

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan informasi akuntansi pada UMKM di Kecamatan Mojotengah. Faktor-faktor tersebut diantaranya pengetahuan akuntansi, tingkat pendidikan, skala usaha, umur usaha, dan pengala... see more


Abid Ramadhan, Haedar Haedar    

Jurnal ilmiah telah berkembang pesat dan mencakup berbagai disiplin ilmu, salah satunya di bidang akuntansi. Penelitian tentang akuntansi perlu dilakukan untuk mencari fenomena, novelty dan tren penelitian guna memberikan sisi lain dari penelitian yang s... see more


Idham Maulana Oktora,Yoyo Indah Gunawan,Cecep Cecep    

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh motivasi, persepsi, dan sikap konsumen terhadap keputusan menjadi mahasiswa Program Studi Manajemen STIE IPWIJA. Pada penelitian ini pengumpulan data menggunakan metode kuesioner d... see more